Jak nás kontaktovat?
KTB｜7×24hodinový systém technické podpory pro všechny kanály. Pro zajištění nepřetržitého a stabilního provozu průmyslových počítačových zařízení.
KTB zavedla mechanismus odezvy na služby na plný úvazek a s více kanály:
-
7×24hodinová služba na horké lince
Řešte technické problémy, jako jsou poruchy zařízení a konfigurace parametrů, v reálném čase.
-
Vyhrazený technický e-mail
Reagovat na konzultace týkající se průmyslové automatizace, edge computingu a dalších scénářů kategorizovaným způsobem.
E-mail 1: lxm@bjktbk.com
E-mail 2: ktbseller@bjktbk.com
E-mail 3: ktb@bjktbk.com
-
Okamžitá komunikace WhatsApp
Podporujte přímé hlášení poruch pomocí fotografií/videí průmyslového zařízení z místa, což je vhodné pro zahraniční projekty a mobilní provozní scénáře.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Online inteligentní zákaznický servis + individuální technická podpora
Poskytovat řešení s rychlou odezvou pro průmyslové scénáře (včetně vzdáleného ladění, aktualizací ovladačů a dalších potřeb).
-
Samoobslužné stahování materiálů
Vhodné pro potřeby rychlého pochopení specifikací produktů, stažení ovladačů atd.
stáhnout
Profesionální záruční a servisní služby
Aby byl zajištěn nepřetržitý provoz zařízení v klíčových scénářích, jako je průmyslová automatizace a monitorování energie, poskytuje KTB špičková záruční řešení:
- 1letá omezená záruka: Pro celé strojní zařízení bude poskytována bezplatná údržba nebo výměna v případě poruch způsobených vadami v oblasti adaptability na prostředí.
- 72hodinová rychlá odezva: Po obdržení žádosti dokončete diagnostiku závady do 24 hodin a vyřešte 70 % problémů do 3 pracovních dnů.
- Prodloužená záruka a údržba s přidanou hodnotou: Prodloužené záruční služby lze zakoupit. Podrobnosti získáte na adrese: ktb@bjktbk.com.
Proces profesionální údržby
Společnost KTB poskytuje servisní služby pro všechny produkty v záruční době. Zákazníci mohou vadné produkty zaslat do našich servisních center a my je vrátíme do našeho výrobního závodu k provedení údržby. U produktů po uplynutí záruční doby účtujeme příslušný poplatek za údržbu, abychom je pro zákazníky opravili.
Náš proces údržby je:
- Online oprava (odeslání modelu zařízení + výskyt poruchy)
- 24hodinová diagnostika (vzdálená detekce nebo vrácení k vyhodnocení)
- Potvrzení plánu údržby (včetně odhadu nákladů a času)
- Vrácení do továrny na údržbu a testování
Doživotní bezplatná technická podpora
KTB poskytuje koncovým uživatelům a prodejcům doživotní bezplatnou technickou podporu.
Kontaktujte nás-
Q1: Jaký je rozsah provozních teplot podporován vaším průmyslovým počítačem?
A1: Naše průmyslové počítače jsou speciálně navrženy pro prostředí průmyslové automatizace. Standardní průmyslové počítače podporují provoz v širokém rozsahu teplot od -20 °C do 70 °C. Tato teplotní odolnost zajišťuje stabilní provoz zařízení v chladírenských skladech, poušti a továrních prostředích s vysokými teplotami. Pokud jsou vyžadovány vyšší teplotní požadavky, kontaktujte prosím naše techniky pro podrobné řešení. -
Q2: Mají vaše průmyslové počítače seismické a prachotěsné vlastnosti?
A2: Ano! Výrobky splňují požadavky na prachotěsnost, vodotěsnost, odolnost proti nárazům a vibracím. Vysoce kvalitní utěsněný plášť z vysoce pevné oceli a hliníkové slitiny je doplněn nárazuvzdornými těsněními, která odolávají vlivům náročného prostředí, jako jsou staveniště, ropné plošiny a automatizované výrobní linky. -
Q3: Jaká I/O rozhraní a možnosti rozšíření nabízejí vaše průmyslové základní desky?
-
Q1: Které operační systémy jsou předinstalovány na vašich průmyslových počítačích?
A1: Naše průmyslové počítače podporují řadu předinstalovaných operačních systémů, konkrétně:
Řada Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (pro potřeby kompatibility se staršími zařízeními);
Linuxové systémy: Ubuntu Server, CentOS, Debian (s podporou průmyslové stability a open-source úprav);
Domácí systémy: Tongxin UOS, Kirin OS (přizpůsobené scénáři Xinchuang pro potřeby nezávislého řízení);
Vestavěné systémy: Windows Embedded Standard, VxWorks (vhodné pro řízení v reálném čase a scénáře edge computingu).
V závislosti na vašich aplikačních scénářích v oboru (jako je inteligentní výroba, monitorování energie, železniční doprava atd.) a požadavcích na kompatibilitu vám můžeme poskytnout řešení konfigurace systému na míru.
-
Q2: Jak aktualizovat ovladač průmyslového počítače?
-
Q1: Podporuje váš produkt edge computing s využitím umělé inteligence?
A1: Ano! Máme mnoho produktů, které podporují edge computing na základě umělé inteligence a jsou speciálně optimalizované pro inferenci umělé inteligence a zpracování dat v reálném čase.
-
Q2: Jaká řešení chlazení nabízejí vaše průmyslové počítače?
-
Q1: Podporujete služby přizpůsobení?
A1: Podporujeme služby přizpůsobení. Máme profesionální tým pro výzkum a vývoj, který poskytuje řešení na míru, jež splňují různé potřeby zákazníků.
-
Q2: Jak zajistit shodu produktů na míru?